Devoluciones y cancelaciones

Esto es un alquiler

El hanbok que alquilas sigue siendo nuestro. Lo reservas para unas fechas acordadas y lo devuelves después, así que las condiciones de abajo tratan de cancelar una reserva y devolver la prenda, no de quedársela.

Cancelar una reserva

Avísanos lo antes posible. Como cada prenda queda reservada para tus fechas y no puede ofrecerse a nadie más durante ese periodo, cuánto se te puede devolver de lo pagado depende de con cuánta antelación canceles. Confirmamos las condiciones exactas de cancelación por escrito cuando se confirma tu reserva, antes de que pagues.

Si no podemos cumplir una reserva

Si una prenda queda no disponible por un daño o un problema por nuestra parte, te ofreceremos la alternativa más parecida que tengamos o te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado.

Devolver la prenda

• Devuelve la prenda antes de la fecha acordada, por el medio acordado.
• Devuelve todo lo que venía con ella, incluidos los complementos y la ropa interior.
• No laves, no lleves a la tintorería ni modifiques la prenda por tu cuenta. La limpieza tras la devolución está incluida en el alquiler.
• Guarda el número de seguimiento hasta que confirmemos que la prenda ha llegado.

Devoluciones fuera de plazo

Una devolución tardía bloquea la siguiente reserva, así que puede aplicarse un cargo por cada día que pase de la fecha acordada. Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de esa fecha y haremos lo que esté en nuestra mano.

Daños

Las marcas normales de uso de una ocasión están previstas y no se cobran. Los daños que van más allá — roturas, manchas permanentes, piezas que faltan, pérdida — pueden descontarse de tu fianza o facturarse. Antes de cobrar nada te contaremos qué hemos encontrado, con fotografías.

Derechos del consumidor

Nada de lo aquí dicho limita los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor vigente en tu lugar de residencia.

Contacto

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto https://hanbokverse.com/es/contact.